Webnet déploie un outil innovant pour Veolia Hazardous Waste Europe
Applications métier
Contexte
Leader européen engagé dans la gestion et valorisation des déchets industriels dangereux
Veolia Hazardous Waste Europe occupe la place de leader européen dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués. Forte de plusieurs décennies d'expertise, Veolia Hazardous Waste Europe traite chaque année plus de 10 millions de tonnes de déchets sensibles issus de nombreuses industries, avec pour objectif la préservation de l’environnement et la sécurité sanitaire.
Pour répondre aux enjeux de modernisation et d’efficience, Veolia Hazardous Waste Europe fait appel à Webnet afin de renouveler son outil métier de gestion des abonnements liés au traitement des déchets industriels.
Cet outil, dont l’ergonomie et la performance commençaient à montrer leurs limites, représentait un frein à la productivité des équipes commerciales, notamment dans la gestion des abonnements clients Optilia.
Cette transformation s’inscrit dans une ambition forte de digitalisation des process métiers, visant à optimiser la gestion des déchets industriels et à offrir une meilleure expérience utilisateur aux équipes terrain comme aux clients finaux.
Objectifs
Objectifs clairs autour de la transformation digitale des process commerciaux
Les objectifs du projet étaient multiples :
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développer un nouvel outil rapide, intuitif et accessible, capable de fluidifier la gestion des abonnements clients pour le traitement des déchets dangereux ;
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assurer une interface ergonomique, améliorant de façon significative l’expérience utilisateur (UX), afin d’inciter les équipes commerciales à pleinement s’approprier l’outil métier ;
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renforcer les capacités d’administration de l’extranet clients Optilia FOO, outil clé dans la relation client et la gestion des prestations environnementales.
Le projet devait s’inscrire, dans le cadre plus large, d’une transformation digitale des entreprises industrielles pour mieux répondre aux exigences réglementaires et à la complexité croissante des traitements.
Solutions
Solutions techniques et organisationnelles déployées par Webnet
Pour répondre à ces exigences, Webnet a constitué une équipe experte et multidisciplinaire, comprenant :
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4 développeurs PHP/Symfony spécialisés dans les applications métiers ;
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1 développeur front Web/HTML/CSS pour garantir une interface fluide et moderne ;
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1 architecte technique garant de la robustesse de l’architecture logicielle ;
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1 administrateur réseaux responsable de la sécurité et de la disponibilité ;
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1 chef de projet et 1 directeur de projet assurant la coordination.
Le nouvel outil repose sur des technologies fiables telles que PHP Symfony et PostgreSQL, hébergé dans une infrastructure scalable sur AWS Cloud, combinant performance, sécurité et flexibilité.
Cet environnement cloud offre à Veolia Hazardous Waste Europe d’avoir un système agile capable de s’adapter aux volumes fluctuants et aux évolutions réglementaires du secteur des déchets dangereux.
L’accompagnement ne s’est pas limité à la conception et au développement : Webnet a assuré la formation des équipes Veolia | Hazardous Waste Europe, ainsi qu’un support continu pendant la phase de déploiement, assurant une transition progressive et maîtrisée du système.
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Résultats
Résultats concrets : performance, adoption et satisfaction utilisateurs
Dix mois après le lancement, cet outil innovant a transformé le quotidien des équipes commerciales :
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gestion rapide et intuitive des abonnements clients : les équipes peuvent désormais réaliser leurs tâches avec rapidité et simplicité, réduisant considérablement les temps d’attente par rapport à l’ancien système ;
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amélioration notable de l’expérience utilisateur (UX) : l’interface modernisée et ergonomique a redonné de l’enthousiasme aux commerciaux, véritablement motivés à utiliser l’outil ;
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robustesse et évolutivité accrues : l’architecture basée sur AWS permet une haute disponibilité, ainsi qu’une évolution continue de la solution pour intégrer les futures exigences métier et réglementaires ;
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déploiement sécurisé et progression maîtrisée : grâce à une formation adaptée et un accompagnement au changement, la montée en charge a été fluide, sans interruptions d’activité ;
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renforcement du lien client : l’administration efficace de l’extranet Optilia améliore le suivi des abonnements et la transparence des prestations.
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Nous maîtrisons les principaux langages et technologies backend comme PHP Symfony, ainsi que les infrastructures AWS au service de la scalabilité et de la performance.
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